為進(jìn)一步提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)意識，認真履行崗位職責，提高工作的規范性、有效性。我行于2021年4月17日至18日在總行六樓會(huì )議室開(kāi)展了“溫暖有你”主題培訓。         總行領(lǐng)導班子、各支行、機關(guān)各部門(mén)全體員工及盤(pán)錦銀行代表共計120余人參加了本次培訓。我行特邀國家高級講師、銀行業(yè)服務(wù)大賽評委張麗老師進(jìn)行授課。         此次培訓共分為兩部分內容，第一部分是廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓，第二部分是網(wǎng)點(diǎn)負責人服務(wù)與管理能力提升培訓。張麗老師圍繞大堂及柜面崗位常見(jiàn)投訴案例及本行典型投訴案例，通過(guò)情景模擬，案例討論，頭腦風(fēng)暴，理性分析，找出問(wèn)題癥結。讓大家掌握溝通的方法技巧，提升處理客戶(hù)投訴和抱怨的能力。同時(shí)了解金融科技時(shí)代、體驗經(jīng)濟時(shí)代，多角度分層次理解“客戶(hù)體驗”，轉變服務(wù)思維，提升服務(wù)意識。            通過(guò)本次培訓，讓全體員工能夠轉變思維模式，站在客戶(hù)的角度，洞察客戶(hù)需求，以問(wèn)題為導向，妥善處理服務(wù)痛點(diǎn)，用心守護每一位客戶(hù)。