盤(pán)山安泰村鎮銀行以提升服務(wù)水平為著(zhù)力點(diǎn)，立足于“貼心、便民、安全、快捷”的服務(wù)理念，現開(kāi)展了以客戶(hù)為本源的網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)落地輔導項目。建立健全網(wǎng)點(diǎn)標準化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、營(yíng)銷(xiāo)管理體系，提高各營(yíng)業(yè)機構的精準營(yíng)銷(xiāo)能力，提升存量客戶(hù)的維護營(yíng)銷(xiāo)能力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的持續性增長(cháng)。

       本次標準化服務(wù)落地輔導項目為期5天，采用晨會(huì )輔導+營(yíng)業(yè)期間督導+夕會(huì )總結的形式，優(yōu)化柜面服務(wù)標準化流程，完善大堂經(jīng)理工作職能梳理，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化廳堂標準化化布局、優(yōu)化人力資源配置和勞動(dòng)組合，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。營(yíng)業(yè)期間輔導老師針對每一崗位一一溝通，了解工作中遇到的瓶頸及疑惑點(diǎn)，深入講解。夕會(huì )采用升華總結相結合的形式，使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)呈現理論與實(shí)踐相結合、實(shí)戰與反思相融合、行為改變與理念升華相促進(jìn)的良好氛圍。

       盤(pán)山安泰村鎮銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)以建立“四化網(wǎng)點(diǎn)”為目標，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“視覺(jué)系統優(yōu)化”“形象標準細化”“服務(wù)流程固化”“管理工具優(yōu)化”的整改流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，提升客戶(hù)體驗，增強核心競爭力。下一步，盤(pán)山安泰村鎮銀行將進(jìn)一步把網(wǎng)點(diǎn)標準化落到實(shí)處，建立健全網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)監督檢查機制，并推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)成為員工的行為規范、服務(wù)流程、服務(wù)意識和服務(wù)理念，引導全行網(wǎng)點(diǎn)不斷提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)效，鞏固認證成果，提升客戶(hù)口碑。